الشروط و الأحكام على سيطر:

وهي الشروط العامة والخاصة والأحكام والمتطلبات والقواعد والمواصفات والمعايير التي تنتهجها (سيطر)، وهي القواعد التي يجب على المتعامل مع (سيطر) التزامها ليتمكن من التمتع بالخدمة المقدمة على (سيطر).

فباستخدام موقع (سيطر) فأنت توافق على التزام هذه الشروط والأحكام، وفي حال عدم موافقتك على الشروط والأحكام لا يحق للشخص المتعامل مع (سيطر) التمتع بالمزايا التي يقدمها الموقع.

كما نحتفظ بحقنا في تغيير الشروط والأحكام من وقت إلى آخر حسب تغيرات الأوضاع، ويتعين على الشخص المتعامل مع (سيطر) الاطلاع الدوري المتجدد على ما جرى تغييره من شروط وأحكام حال تغييرها لتتوافق مع متطلبات التعامل فيما بين الأشخاص وموقع (سيطر) فيما فيه مصلحة طرفي التعامل.

ويعتبر استمرار استخدام المتعامل للموقع موافقته المتجددة بالشروط والأحكام دون الحاجة إلى الاتصال بالمتعامل أو علامة بتغيير أي من الشروط والأحكام.

وكجزء من التزامنا كموقع (سيطر) فيسعدنا الترحيب بكل تعليقاتكم على أي من السياسات أو القواعد التي ينتهجها الموقع كما هو موضح أدناه:

أولًا: التعريفات

• (سيطر) أو (المنصة) تشير إلى كل المكونات والخدمات الإلكترونية التي يتم توفيرها على منصة (سيطر) وتُراعى كل التعبيرات التي تؤدي إلى ذلك.

• (نحن) وهي صيغة المتحدث وتعني المنصة أو موقع (سيطر) والقائمين عليه والمالكين والمشغلين أينما وجدت.

• (مستفيد أو مستخدم أو المستفيد من الخدمة) أينما وجدت هذه التعبيرات فيقصد بها الشخص المتعامل مع المنصة والذي يتمتع بخدمات المنصة المقدمة ويستخدمها بحثًا عن العلاج النفسي.

• (مقدم الرعاية) أينما وجدت فيقصد بها الشخص ذو الخبرة والممارس في تقديم الاستشارات للصحة النفسية للمتعامل مع (سيطر).

• (المحتوى) وتعني المراجعات والمعلومات التي تخص (سيطر) والمرفوعة على الموقع الإلكتروني.

ثانيًا: الاستخدام المشروع

• للدخول إلى منصة سيطر لا بد ألا يقل عمر المستخدم  عن 18 عامًا، وفيما دون ذلك يكون تحت إشراف ولي الأمر . وأن يكون ذا أهلية قانونية كاملة إلا في حال موافقة الولي القانوني.

• يقر المستخدم ويتعهد بأنه يتمتع بالحق والقدرة القانونية والأهلية اللازمة لاستخدام منصة (سيطر) أو يقر ولي الأمر بالنيابة عنه.

• ألَّا يعيد المستخدم تحميل أو نشر ما تم تنزيله على موقع سيطر إلا بموافقة من المنصة.

• التزام المستخدم عدم فعل أي شيء يكون من شأنه التأثير  في تشغيل المنصة أو يتسبب في إزعاج غير منطقي للقائمين على المنصة أو مشغليها.

ثالثًا: الهدف من المنصة

• (سيطر) هي منصة إلكترونية تهدف إلى تقديم خدمات صحة نفسية وتحسين الحياة، عن طريق ربط مقدمي الخدمة للصحة النفسية والمدربين بالأفراد المستفيدين من تلك الخدمات التي تقدمها المنصة.

• الآراء أو النصائح التي يقدمها مقدم الرعاية إلى المستفيدين من الخدمة لا تعتبر بالضرورة رأي مالكي المنصة، وإنما هي آراء مقدم الرعاية للشخص المستفيد، وتختلف باختلاف الحالات المعروضة عليهم.

• جميع مقدمي خدمة الرعاية النفسية هم أشخاص مصرح لهم من الأجهزة المعنية والجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

• بالرغم من أن الهدف وراء منصة "سيطر" هو المساعدة على حل المشكلات النفسية لدى مستخدمي الخدمة، فإن المنصة قد لا تكون بديلًا للعلاج التقليدي المبني على الحضور الشخصي لمقدم خدمات الصحة النفسية. المنصة و الخدمات المتوفرة عليها قد لا تكون مناسبة لجميع المستخدمين.

• المنصة والخدمات المتوفرة بها قد لا تناسب جميع الحالات، والمنصة غير مسؤولة إلا عن الحالات التي يوافق مقدمو الخدمة على علاجها.

• ولا تضمن المنصة (سيطر) النتائج المرغوب فيها، فالنتيجة تختلف من شخص إلى آخر؛ لاختلاف الحالة المرضية واختلاف العلاج النفسي المقدم واختلاف مدى استعداد الشخص المستفيد لتلقي الخدمة العلاجية، فكل ذلك يؤثر سلبًا وإيجابًا في النتيجة المرجوة من العلاج على المنصة.

رابعًا: الملكية الفكرية

• إن حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر في كل المواد والمحتوى والخدمة المقدمة والذي توفره المنصة (سيطر)، هي ملك للمنصة ومالكيها دون الأفراد المتعاملين معها (المستخدمين).

• يجوز للمستخدمين استخدام المحتوى المرفوع على المنصة أو الاستفادة بالخدمات المقدمة من مقدمي الخدمة على المنصة، وذلك على النحو المصرح به فقط من قبلنا.

خامسًا: التزامات المستخدم

• المستخدم بموافقته التعامل مع المنصة (سيطر) عليه التزام التعامل والتواصل مع الجهات المختصة، كلٌّ في منطقته التي يقطن بها، وسواء كانت هذه الجهات جهات أمنية أو طبية حسب اللازم لكل حالة.

• في حال تفكير الشخص المستفيد من المنصة (سيطر) بإلحاق الأذى سواء لنفسه أو للغير نتيجة المرض الملازم له لا قدر الله، فالمنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن هذا الأذى الذي سيلحق بالشخص نفسه أو الغير نتيجة هذا المرض ما دام المستفيد في مرحلة العلاج لدى المنصة.

• لا تتحمل المنصة أو مالكوها أو العاملون لديها أو مقدمو الخدمة أي مسؤولية عن أي ضرر يحدث بسبب سلوك الشخص المستفيد من الخدمة إن كان في مرحلة العلاج.

• لا يحق للمستخدم التسويق لأي منصة أخرى أو خدمة خارجية بداخل منصة سيطر.

سادسًا: التعاملات المالية وسياسة الاسترجاع

• يتم تسديد سعر الجلسة في أثناء حجز الموعد على المنصة.

• في حال تغيب المستفيد وعدم حضوره في موعده المحدد له على المنصة حال حجزه لن يتم استرداد أو استرجاع لا جزء ولا كل ما تم دفعه من قبل الحجز.

• وفي حالة إلغاء المستفيد للموعد المضروب له سلفًا من خلال المنصة وبعد حجزه بحيث يتبقى على الموعد ٢٤ ساعة على الأقل يتم استرداد المبلغ على المحفظة.

• وفي حالة طلب إلغاء أو تعديل الموعد فلا بد من التنسيق المباشر مع مقدم الخدمة قبل موعد الجلسة بيوم على الأقل.

• لا يتم إلغاء الجلسة أو تعديل موعدها إن لم يُراعَ الموعد المحدد للإلغاء أو التعديل، وهو يوم كامل قبل موعد بدء الجلسة.

• يتم تطبيق ضريبة 15% لغير المواطنين السعوديين زيادة على سعر الجلسة المحدد من جانب المنصة والمعلن عنه للمستخدم.

سابعًا: الخصومات والأكواد

• تنظم المنصة بعض أكواد الخصم التي تُعطى لبعض الجهات والشركات والتي ينتمي إليها المستخدم.

• تكون أكواد الخصم المزود للجلسات البديلة سارية لمدة أسبوعين من تاريخ صدورها من المنصة.

• لا يمكن للمستخدم استرداد قيمة الكود أو تحويله إلى رصيد إذا لم يتم استخدام هذا الكود خلال فترة صلاحيته التي أقرته المنصة.

• لا يمكن للمستفيد استرداد قيمة إلغاء الجلسة التي قام بها إذا مر أسبوعان من تاريخ الإلغاء ولم يتجاوب المستخدم مع خدمة العملاء ويتواصل معهم بخصوص ذلك.

ثامنًا: الخصوصية

• تهتم منصة (سيطر) بخصوصية المستخدم وأمنه اهتمامًا كبيرًا.

• يتم جمع المعلومات عن المستفيد لدى مقدمي الخدمة، وهذه المعلومات تعامل معاملة السرية التامة فيما بين المستفيد ومقدمي الخدمة الذين يُجرون معالجته دون الباقين.

• تخضع جميع بيانات المستفيد التي يقدمها للمنصة للخصوصية الكاملة التي لا يجوز الاطّلاع عليها إلا في حالة الضرورة العلاجية أو الأمنية.

تاسعًا: السلامة

• تتعهد المنصة بالتزامها الدائم والمستمر من خلال مقدمي الخدمة وسياستها الإنشائية بالسعي إلى الوصول إلى هدف معين وهو سلامة المستفيد.

• تتعهد المنصة بالحفاظ على سرية هوية المستخدم وعدم اطّلاع الغير على محتواه الشخصي إلا معالجيه أو الحالة الأمنية الملحة للضرورة.

• في حالة تجاوز مقدم الخدمة في التعامل مع المستفيد عليه الرجوع إلى المنصة من خلال الرسائل على الموقع الإلكتروني الخاص بها وبث شكواه على الموقع ليتسنى للإدارة اتخاذ اللازم قانونًا وفي حدود ما جرى.

عاشرًا: الإنهاء

• يحق للمنصة إنهاء تعاقد المستخدم مع المنصة في أي وقت في حال خرق المستفيد للشروط التي تم الموافقة عليها سلفًا.

• وأيضًا في حال قيام المستفيد بأي سلوك غير سويّ، وذلك بناءً على تقدير المنصة لسلوك المستخدم.

حادي عشر: التواصل 

• يتم التواصل مع المستخدم من خلال العنوان أو الإيميل أو رقم الهاتف النقال الذي قرر به حال الدخول إلى المنصة.

• ويتم التواصل مع الإدارة (سيطر) من خلال البريد الإلكتروني أو الحضور شخصيًّا إلى مقر الإدارة لإبداء ما يريد إبداءه من آراء أو شكاوى أو غيرها.

ثاني عشر: القانون المطبق

• يتم تطبيق القوانين المسموح بها في المملكة العربية السعودية دون غيرها، وهي القوانين التي يتم التعامل بها في العلاقة بين (سيطر) كمنصة وبين المستخدم.

• يتم تطبيق القوانين المسموح بها في المملكة العربية السعودية دون غيرها في العلاقة فيما بين العاملين ومقدمي الخدمة والإدارة (سيطر).

• أي نزاع ينشأ يكون الاختصاص منعقدًا للمحاكم في المملكة العربية السعودية دون غيرها وحسب موقع الإدارة (سيطر).